This is the last lesson in a series of 4 lessons. It is a fun, satirical look at customer-no-service, which is the same in any culture. Our author, Xiao Yao, introduces us to different types of people we meet when we approach a counter needing help. Her article illustrates modern uses of traditional phrases and ends with a punch line, making digging into the text well worth the effort. So some of the words have alternate meanings than you would find in a dictionary, and some are current millennial Internet slang. 这篇文章的第四段提到，表面上看来，皮埃德罗老头好像是在享受操纵机器，好像很快乐，因为熟练掌握了科技而感到很满意，其实，这位工人只是不得不如此，因为，他遇到的人类可能会对他更加苛刻、残酷、隔阂、冷落，更加非难于他，让他觉得与人类相比，不如和机器呆在一起 这里也提醒我们那些受理人员为什么对人不理不睬，为什么态度生硬，他们不是生来就长着一张冷漠的面孔，也许是因为他们所受到的冷遇太多了，尤其是前台的工作人员，总是要求他们职业性的微笑是不人道的，他们也是人，有很多人类有的情绪，如果去找他们办事的人把他们不当人，当机器人来要求，他们也会有很多的负面情绪，于是就冷漠以对。所以，我们在要求对方为我们服务的时候，是否先做到彼此尊重，首先要把对方当着一个人，其次他才是一名服务人员。